中国支付服务优化：让外籍人士和老年人更便捷地体验中国
元描述: 本文深入探讨了中国支付服务优化工作，重点介绍了中国人民银行采取的措施，包括提高境外银行卡刷卡支付便利性、扩展移动支付应用范围、优化现金使用环境、提升支付服务适老化等。文章还分析了未来支付服务发展的趋势，并探讨了构建多方参与、共同发展的新模式。
引言: 中国支付服务体系正经历着深刻的变革，从便捷的移动支付到人性化的适老服务，中国人民银行正在努力构建一个更加包容、普惠的支付环境。本文将带你深入了解中国支付服务的优化进程，以及如何让外籍人士和老年人更便捷地体验中国。
中国支付服务优化：外籍人士和老年人的“中国梦”
随着中国经济的持续发展和对外开放的不断深化，越来越多的外籍人士来到中国，体验中国文化，感受中国经济的活力。然而，对于许多外籍人士来说，中国支付方式的差异性，无疑是一道需要跨越的障碍。此外，中国也面临着老年人使用移动支付的数字鸿沟问题，传统支付方式的快速衰退，让部分老年人感到困惑和不便。
为了解决这些问题，中国人民银行近年来不断优化支付服务，推出了一系列针对外籍人士和老年人的措施，旨在让支付服务更便捷、更人性化，让更多人享受到支付便利带来的福祉。
境外银行卡支付：从“难”到“易”的蜕变
过去，外籍人士在中国使用境外银行卡支付，往往面临着受理范围有限、交易流程复杂、交易限额较低等诸多困难。为了打破这一壁垒，中国人民银行采取了一系列重要举措，让境外银行卡刷卡支付变得更加便利。
- 覆盖范围扩大: 结合外籍人士动线轨迹，中国人民银行划定商圈、景区、机场、酒店等重点场所，并大力推动重点商户外卡受理范围的扩大，让外籍人士在更多场景使用境外银行卡支付。
- 受理环境改善: 不仅如此，中国人民银行还积极引导商户提升外卡受理环境，优化交易流程，简化身份验证，提高绑卡效率，让外籍人士感受到更加便捷的支付体验。
- 交易限额提升: 为了满足外籍人士的实际消费需求，中国人民银行还大幅提高了境外银行卡的交易限额，将单笔交易限额从1000美元提高到5000美元，年累计交易限额从1万美元提高到5万美元，有效地促进了境外银行卡的流通使用。
这些措施的实施，极大地提升了境外银行卡在中国的使用率和便利性。数据显示，2024年6月，境外银行卡支付交易量较2月基本翻番，反映出外籍人士对中国支付环境的认可和信赖。
移动支付： “扫一扫”体验中国
移动支付已经成为中国社会不可或缺的一部分，它不仅方便快捷，而且安全可靠。为了让外籍人士也能享受到移动支付的便捷，中国人民银行指导支付机构扩展了“外卡内绑”和“外包内用”的业务范围，优化业务流程，提升交易限额，并开展用户分层认证试点，改善使用体验。
- 外卡内绑: 外籍人士可以将境外银行卡绑定国内的支付宝或微信支付，在国内商户进行消费。
- 外包内用: 外籍人士可以使用境外电子钱包App，在国内进行扫码支付。
如今，越来越多的外籍人士选择使用移动支付，体验“扫一扫”的便捷支付方式，感受中国移动支付的魅力。数据显示，2024年上半年，超过500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍；交易9000多万笔，金额140多亿元，均同比增长7倍。
现金支付： 保障老年人支付权益
虽然移动支付发展迅速，但仍有一部分老年群体习惯使用现金支付，他们对移动支付感到陌生，甚至感到不适应。为了弥合数字鸿沟，保障老年人的支付权益，中国人民银行在现金支付方面也做出了很多努力。
- 加大现金供应: 中国人民银行加大小面额人民币生产和投放力度，满足老年人对零钞的需求，确保现金支付的便捷性。
- 优化现金服务: 中国人民银行督促银行业金融机构保持现金服务窗口和自助现金机具的合理规模，并提供必要的适老化设施，方便老年人提取现金。
- 维护现金流通秩序: 中国人民银行深入开展排查和暗访，整治拒收现金的行为，确保老年人可以使用现金支付。
这些措施的实施，有效地保障了老年人的现金支付权益，让老年人能够更安心地使用现金。数据显示，2024年上半年，我国现金投放同比增长6%，其中20元以下零钞投放增长30%，现金兜底作用明显提升。
支付服务适老化： 让老年人“无忧支付”
为了让老年人能够更方便地使用移动支付，中国人民银行积极推动支付服务适老化，让老年人能够“无忧支付”。
- 移动支付App适老化: 主要银行和支付机构纷纷对移动支付App进行适老化升级，增加放大字体、语音播放、专线客服等功能，方便老年人使用。
- 特色化支付服务: 部分银行组建助老服务团队，延伸柜台服务的半径，为行动不便的老人上门提供服务；有的支付机构推出移动支付“亲情付”，支持子女使用自己的支付账户为老年人代付消费金额；有的收单机构推出老年食堂特色化的支付产品，便利老年人支付餐费。
- 支付适老化宣传: 中国人民银行综合运用多种宣传渠道，深入社区、养老院、老年大学等老年人聚集地，宣传移动支付等相关知识，普及反电信网络诈骗等金融安全知识，不断增强老年群体使用支付服务的安全感。
未来展望：构建多方参与、共建共享的支付生态
中国支付服务优化工作已经取得了显著成效，但仍需不断完善，才能更好地满足各类群体的支付需求。
- 优化支付服务供给: 中国人民银行将继续指导金融机构，结合外籍来华人员动线，聚焦重点城市，优化商户结构，提高外卡受理质效，并常态化开展摸排巡检和收银员培训，维护好外卡受理环境。
- 构建多方参与、共同发展模式: 未来，中国支付服务的发展需要商业银行、支付机构、文旅、通讯、交通等单位共同参与，共担成本、共享利益，构建更加完善的支付生态体系。
常见问题解答
Q1: 如何绑定境外银行卡到支付宝或微信支付？
A1: 外籍人士可以使用境外手机号注册支付宝或微信，并绑定境外银行卡进行支付。具体流程可参考支付宝或微信的官方说明。
Q2: 如何使用境外电子钱包App在国内进行支付？
A2: 目前，部分境外电子钱包App已经支持在国内进行支付，例如，新、马、泰、韩国、蒙古等九地入境人员可以使用境外电子钱包扫码支付。
Q3: 老年人如何使用移动支付？
A3: 主要银行和支付机构已经对移动支付App进行了适老化升级，增加了放大字体、语音播放、专线客服等功能。老年人可以尝试使用这些功能，并咨询子女或家人寻求帮助。
Q4: 哪些商户支持外卡支付？
A4: 中国人民银行积极推动重点商户外卡受理范围的扩大，包括商圈、景区、机场、酒店等重点场所。建议您在消费前咨询商户是否支持外卡支付。
Q5: 如何举报拒收现金的行为？
A5: 您可以拨打中国人民银行的投诉电话，或向当地金融监管部门举报。
Q6: 中国支付服务未来发展趋势如何？
A6: 未来，中国支付服务将更加注重开放和包容，并将持续推动支付服务适老化，满足不同群体日益增长的支付需求。同时，中国支付服务也将积极参与国际合作，构建更加完善的跨境支付体系。
结论
中国支付服务优化工作取得了显著成效，为外籍人士和老年人提供了更加便捷、人性化的支付体验。未来，中国支付服务将继续朝着更加开放、包容、普惠的方向发展，为中国经济社会发展注入新的活力。
